投诉者情况
姓 名 雷先生电 话 180***767
地 址 绵阳市涪城区 email 5269**
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 **** 地 址 中国苏州
联 系 人 同程旅行人工服务 电 话 95711
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
2022年11月22日在同程旅行上购买11月23日成都—福州的机票，因疫情防控居家隔离无法乘坐此航班，请退机票手续费。
现有证据 机票信息，绵阳市疾控发布的官方通知，小区做核酸检测的图片
投诉请求 退机票手续费
同程旅行回复四川消费网内容如下：
经排查，用户这个退款是正常的，我们再次和航司核实，目前没有疫情政策，按页面退票规则执行。但是我们已安排同事联系用户尝试用他手上凭证再去申请试试，不确定一定能行，尽力帮用户沟通。
2022年11月28日11：51四川消费网回访：消费者电话无人接听，短信回访无回复。
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四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
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