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一些比较不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为了给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能完不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说，我不行。随便夸下海口或碍于情面都是无济于事的。当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事儿，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为，每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝之话了。”的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难，这是谁都有过的经验。有人来拜托你一件事，这人必有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。如果你在这方面，一点准备都没有，那么，他可能稳占上风。他拜托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖延的手法。“让我想想看，好吗？”这话常常会被运用。但有些时候，许多人会作一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是“自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺”。这种现象，是由于每一个人都有怕“难为情”的心理，“拒绝”属于难为情之类，能够避免就更好。但要记住，现在大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的理由。我们常常听见某甲埋怨某乙，说：“某乙分明答允了我……但……”事实上，某乙可能答应过某甲，但那不过是某乙怕难为情，不好意思拒绝而已，过后他仔细一想，便觉得这事儿根本不可能办成，甚至某甲自己也知道这事儿实在是强人所难。但是某甲真的会自责而不责人吗？恐怕不会的，而在旁人看来，也总是觉得某乙不对，因为到了那个时候，已经没人注意当初的一切了。拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”当我们在朋友面前，被逼得“非答应不可”，而实际上明知这事儿不该答应时又该怎么办呢？人际关系学家告诉我们：“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后，轻轻摇摇头，而态度并不强烈。”轻轻摇摇头，代表了否定，别人一看见你摇头，知道你已拒绝，跟着你可以从容说出拒绝的理由，使别人易于接受你不能“遵办”的苦衷，就不会对你记恨在心。
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