沟通能力
一、沟通能力是生存发展的必备能力
沟通能力包括书写、阅读、倾听、观察、编辑、陈述和人际关系等方面的能力。在工作职场中至关重要，因为会涉及的是人们之间的信息有效传递，往往工作能否顺利开展，有一个好的结果，最终实现高绩效，沟通能力发挥着很重要的作用。
马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”
在职场中，要做到的，不仅仅是能说，还要会说，在不同的层级和环境面前，做合适的沟通交流，达到预期的效果。
二、沟通能力提升技巧
1、做到听得明白，了解对方真正的需求
沟通大师戴尔．卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。想要知道对方想要什么，倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔．卡耐基同时提到，如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人。要感兴趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。
首先，要做到就是积极地聆听，很多人在职场中，往往就是忽略了这第一步，无论是会议的场合、同事之间交流、领导布置任务等场景下，都无法全神贯注的听对方表达，急于发表建议，打乱他人，从而错失一些事情的信息，导致信息遗漏，而错解对方的需求，最终影响结果。聆听过程中，也可以通过记录笔记来抄写重要的信息、有疑问的信息待后续确认、重要的时间节点和任务，最终要达成的目标是什么等。
其次，勇于表达确认，接受信息后，可以通过整理信息和自身加以理解，与对方共识接受到的信息是否为对方需求的？从而保证沟通的有效性，俗话说：你以为的不一定是你以为的，就是这个道理了。很多人也会因为担心，领导或者同事会不会怀疑我的能力，我如果还要确认，对方会不会认为刚才我没有认真听，而忽略做确认这一步，其实是没有必要过分担忧的，往往大家会认为你是一个认真负责，做事有交代的伙伴。一些朋友也会说，为什么我确认多次都不是我理解的信息呢，那这里就要给这些朋友一个建议了，提升自己的沟通能力前提，需要有一定的工作专业知识储备，以及面对的人的圈子是否相同，是否有共同的话题、兴趣、爱好等。
最后，注意沟通的形式。沟通可以分为：面对面沟通、电话沟通、文字沟通3种。面对面沟通和电话沟通，往往我们可以通过观察、聆听对方的神态、表情及语言，而快速的判断对方的需求，从而现场得到确认；但文字沟通就会更加多样化和复杂化，目前沟通交流的平台很多，例如邮件、聊天软件、信件等不同形式，每个人对于文章的理解、思考、认识的角度是不同的，所以也会导致对于对方表达重要信息的理解而不同，这个时候就需要多次阅读对方的信息，从而总结出理解的最终需求，与对方确认，待确认后再开始行动。
总而言之，多听多表达多确认，可以有效地实现沟通的效果。
三、沟通的艺术
想清楚、说明白、知道说什么、怎么说对方喜欢，这是每个人都希望达到的沟通境界，但是当我们再演讲、写作、汇报、管理团队、与同事交流的时候，却常常觉得力不从心，或者让对方感到混乱不清，就说所谓的越说越糊涂。
1、如何与领导沟通
保持主动和领导沟通的意识，领导每天都很忙，无法做到面面俱到，所以你要学会主动，学会主动和领导沟通，你的能力和努力才有可能得到任何；
善于领会领导的意图，每一个领导在下达任务的时候都只喜欢说一遍，一个善于领会领导意图的人，一定是一个精明的人；
在向领导汇报工作的时候一定要简洁明了，切勿拖泥带水，先汇报重要的结果与信息，再进行详细的说明汇报。简单的表达本身就是汇报者总结能力、语言能力的体现，提前做好准备，打好腹稿，用简洁的语言和行动与大领导进行短暂交流，往往可以起到事半功倍的作用。作为下属，一定要紧密围绕“对事不对人”的原则。要在分析“事”方面的具体不足时带出对“人”的看法，不要下定论，留给大领导自己判断的空间。
2、如何与下属沟通
明确目标，与下属沟通，首先要确认本次沟通的重点工作以及要达成的目标是什么；
善于询问，从多个维度确认员工是否理解自己表达的信息，鼓励员工表达疑问点，鼓励员工多思考共同商定执行方案，共识沟通的内容；
注意自身的态度，当团队出现分歧或者不同建议，引导大家参与讨论，不要过分的干预，以免降低员工的主动思考能力；
最后确认所有人对信息的接受情况，很多初上任的领导主管，快速地布置任务后，就开始让员工行动，往往在过程中，发现需要反复的确认，从而影响了工作的效率。
3、用对方喜欢的语言表达
每个人都会因为个人的价值观、兴趣、爱好、民族信仰、学历水平、生活环境等不同而不同，所以在面对不同的人沟通时，也要注意自己的用词、表达的内容、当时的环境场景是否合适（比如宴会中、正式会议中、闲聊中、乘坐交通工具时等），换位思考，在这里就会得到很好的运用。
换位思考，是设身处地地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础：互相宽容、理解，多站在别人的角度上思考。
简单来理解，如果你是对方，你说的话对方是否理解？你说的话对方是否能接受？你说的话对方是否喜欢听？这里就要考验到你要充分地了解对方，从而做正确的判断，使用恰当的方式表达。
